高速电梯急刹，深圳瑞吉酒店96层“坠梯”事件引关注：谁来为伤者负责？

元描述：深圳瑞吉酒店96层电梯急刹事件，导致住客关先生受伤，酒店和电梯运维方对事故原因说法不一，引发广泛关注。本文深入探讨事件细节，分析事故原因，并提出相关问题和建议，旨在呼吁相关部门重视酒店安全问题，保障消费者权益。

在寸土寸金的深圳，拥有360度全景视野的深圳瑞吉酒店是不少人打卡的热门地标。然而，一场电梯事故却打破了这片繁华景象，将酒店推上了舆论的风口浪尖。 2023年11月17日，住客关先生在酒店96层乘坐高速电梯到一楼取外卖时，电梯突然急刹，导致他摔倒在地，造成右脚7处粉碎性骨折，并经历了漫长的治疗和康复之路。

令人震惊的是，这起事故已经过去将近10个月，酒店却始终没有给出明确的答复，更没有向关先生公布事故原因。 酒店方声称一直在与关先生沟通，但关先生却表示，酒店总经理与他的联系早在今年3月15日就已中止，而酒店始终没有提供任何事故原因的调查结果，也没有向他展示任何鉴定报告。

这起事件引发了社会广泛关注，网友们纷纷质疑酒店的安全管理和事故处理机制。 究竟是电梯系统故障还是人为操作失误？酒店为何迟迟不公布事故真相？对于伤者的赔偿又将如何进行？一系列疑问萦绕在人们心头，等待着答案。

深圳瑞吉酒店96层电梯急刹事件始末

2023年11月17日，关先生入住深圳瑞吉酒店，当天下午5点45分，他从酒店96层乘坐电梯到一楼取外卖。 电梯刚开始运行正常，但不久便开始剧烈震动并突然急刹。关先生回忆：“我瞬间摔倒在地，整个电梯弥漫着噪音和烟尘，电梯屏幕也‘雪花屏’了”。他后脑勺着地，右脚剧烈疼痛，一度失去了意识。

大约半个小时后，关先生被救出，此时电梯停在了9层。 这部电梯是直达96层的高速电梯，速度可达每小时30公里，是普通电梯的5-10倍。据关先生表示，酒店共有四部同一型号同一批次的电梯，均为直达96层的高速电梯。

事故发生后，关先生被送往医院治疗，右脚7处粉碎性骨折，打了4块钢板和4根钢钉，卧床两个月，并经历了拔钢钉手术。 截至目前，关先生个人支付了医疗费用2万余元，他表示，后续还需要进行第二次手术，将其他钢板取出。

酒店和电梯运维方的不同说法

对于事故原因，酒店方和电梯运维方说法不一。 酒店方面声称，并非“坠梯”事故，而是电梯在高速运行过程中的一次制动。电梯在系统自检时发现一些参数跟平时不一样，所以进行了及时制动“刹车”。

而电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司则表示“无权奉告”。 他们拒绝透露任何关于事故原因的信息。

关先生对此表示质疑，他认为既然是电梯系统自检，那么为何其他三部同型号的电梯没有出现类似情况？ 他怀疑是电梯设计缺陷或产品质量问题导致了事故的发生。

关先生要求酒店公布事故原因，公开道歉，并按照相关规定进行赔偿。 他认为，酒店应该对消费者的人身安全负责，并承担相应的责任。

涉事电梯仍在运行，安全隐患令人担忧

据关先生透露，导致他受伤的电梯仍在运行。 这意味着，尽管发生了电梯事故，但酒店并没有对该电梯进行停运检查，这让人不禁担心，是否还有其他安全隐患存在。

酒店位于深圳地标性建筑京基100大厦的顶端，每天都有许多游客和住客乘坐电梯上下。 如果该电梯存在安全隐患，很有可能再次发生事故，造成更大的损失。

这起事件也暴露了酒店安全管理的不足。 酒店应该加强对电梯的维护保养，定期进行安全检查，确保电梯的安全运行。同时，酒店也应该建立完善的事故处理机制，及时公布事故原因，并积极处理伤者赔偿事宜。

消费者权益如何保障？

这起事件也引发了人们对消费者权益保障的思考。 在面对类似事件时，消费者应该如何维护自己的权益？

首先，消费者应该保留好相关证据，例如医院诊断证明、治疗费用清单等。 这些证据可以帮助消费者在维权时提供有力支持。

其次，消费者可以向有关部门投诉举报，例如市场监督管理局、消费者协会等。 这些部门可以帮助消费者进行调解，维护消费者的合法权益。

最后，消费者可以选择通过法律途径维权。 消费者可以聘请律师，向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

常见问题解答

1. 深圳瑞吉酒店为何迟迟不公布事故原因？

酒店声称一直在与关先生沟通，但始终没有公布事故原因。关先生认为，酒店可能存在隐瞒真相的意图，为了避免责任追究，不愿公布事故真相。

2. 涉事电梯为何仍在运行？

酒店方面声称，电梯已经进行了安全检查，确认没有安全隐患，因此继续运行。但关先生对此表示质疑，他认为酒店可能为了避免影响酒店运营，没有进行彻底的检查。

3. 关先生要求的赔偿包括哪些内容？

关先生要求酒店赔偿医疗费用、误工费、精神损失费等。他认为，酒店应该对他的身体和精神损失负责。

4. 深圳市市场监督管理局对事故电梯的处罚结果如何？

深圳市市场监督管理局对事故电梯制造商上海三菱电梯有限公司深圳分公司做出行政处罚，因电梯维护保养单位未依照规定履行电梯维护保养职责，对其罚款20000元。

5. 这起事件对酒店行业有什么警示作用？

这起事件警示酒店行业应该加强安全管理，建立完善的事故处理机制，确保消费者的人身安全。

6. 消费者应该如何避免类似事件发生？

消费者在选择酒店时，应该注意选择正规酒店，并查看酒店的消防安全设施和电梯安全检查记录。在入住酒店时，应该注意观察电梯运行情况，如果发现异常，应该及时向酒店工作人员反映。

结语

深圳瑞吉酒店96层电梯急刹事件给人们敲响了警钟，酒店安全问题不容忽视。希望相关部门能够加强监管，酒店行业能够重视安全管理，消费者也能够提高安全意识，共同维护安全出行环境。

这起事件也提醒我们，在追求高档奢华的同时，安全永远是第一位的。 我们希望酒店能够公开透明地公布事故原因，并对伤者进行合理的赔偿，避免类似事件再次发生。